«Para que el centro de la escena sea la pelota debe haber un universo de diseño comunicando efectivamente.«
Solemos pensar en un Mundial de fútbol como una sucesión de partidos. Sin embargo, desde la mirada del diseño y la comunicación, se trata de algo mucho más ambicioso: una enorme experiencia colectiva que debe ser comprendida, transitada y disfrutada por millones de personas provenientes de culturas, idiomas y costumbres completamente diferentes.
¿Quienes trabajan en la comunicación?
Antes de que ruede la pelota, existe un trabajo silencioso que rara vez aparece en las transmisiones deportivas. Es el trabajo de diseñadores, arquitectos de información, especialistas en experiencia de usuario, comunicadores, señalizadores y equipos creativos que tienen la responsabilidad de responder una pregunta aparentemente sencilla: ¿cómo hacemos para que todo esto funcione y se entienda?
Un Mundial comienza a comunicarse mucho antes de su inauguración. Lo hace a través de una identidad visual que debe ser capaz de representar al país anfitrión, transmitir los valores del evento y mantener coherencia en miles de formatos distintos. El logo, los colores, las tipografías y los sistemas gráficos no son elementos decorativos; son herramientas que permiten reconocer instantáneamente que una pieza forma parte del universo mundialista.
Esa identidad luego se expande a lugares donde muchas veces no la percibimos de manera consciente. Aparece en las entradas digitales, en las acreditaciones, en la señalética de los estadios, en los aeropuertos, en las estaciones de tren, en los centros de información turística, en las aplicaciones móviles y en los formularios de acceso para espectadores y prensa.
¨Todo debe ser entendido por personas que quizás no hablan el mismo idioma»
Pensemos por un momento en un ticket de ingreso. A simple vista parece apenas un comprobante. Sin embargo, debe comunicar de forma inmediata información crítica: fecha, horario, estadio, puerta de acceso, sector, ubicación y protocolos. Todo debe ser entendido en cuestión de segundos por personas que quizás no hablan el idioma local. Allí el diseño deja de ser una cuestión estética para convertirse en una herramienta funcional.
Esa misma lógica se replica en cada indicador visual que forma parte del evento. Lograr que millones de personas hablantes de distintos idiomas interpreten de la misma manera una señal, un ícono o una instrucción, tanto dentro de un estadio como en un sitio web, representa uno de los mayores desafíos de accesibilidad de la organización. La consistencia en los códigos visuales permite que la información trascienda las barreras lingüísticas y garantice que espectadores, periodistas, voluntarios y trabajadores puedan orientarse y tomar decisiones rápidamente, sin importar su origen o idioma.
¨Lograr que millones de personas hablantes de distintos idiomas interpreten de la misma manera una señal, un ícono o una instrucción»
Muchas personas deben interpretar rápidamente las señales.
Lo mismo sucede con la señalética. Durante un Mundial, un estadio puede recibir decenas de miles de espectadores en pocas horas. Los sistemas de orientación deben ser tan claros que permitan encontrar una puerta, un baño, un puesto de asistencia médica o una salida de emergencia sin necesidad de preguntar. Los colores, íconos, tamaños tipográficos y recorridos visuales son estudiados para reducir errores y facilitar la circulación.
Pero el fenómeno no termina en los estadios. Las ciudades anfitrionas se transforman por completo. Aeropuertos, avenidas, espacios públicos, centros comerciales y medios de transporte incorporan elementos visuales que ayudan a los visitantes a ubicarse dentro de un ecosistema comunicacional unificado. El Mundial invade el espacio público y convierte a la ciudad en una extensión del evento.
El Mundial invade el espacio público y convierte a la ciudad en una extensión del evento.
La comunicación digital enfrenta desafíos similares. Aplicaciones móviles, sitios web, mapas interactivos, sistemas de acreditación y plataformas de compra de entradas deben ser intuitivos para usuarios de cualquier parte del mundo. Cada botón, cada mensaje de error, cada formulario y cada pantalla son diseñados para minimizar la confusión y garantizar una experiencia fluida.
Incluso la indumentaria forma parte de este sistema. Las camisetas, uniformes de voluntarios, personal de seguridad, prensa y organización cumplen funciones comunicacionales específicas. A través de colores, identificaciones y códigos visuales permiten reconocer rápidamente quién es quién dentro de un evento donde conviven miles de trabajadores y millones de espectadores.
Tal vez el mayor desafío de un Mundial sea lograr que toda esta enorme infraestructura de comunicación pase desapercibida. Cuando el diseño funciona correctamente, nadie piensa en él. Las personas encuentran su asiento, llegan a tiempo, comprenden las indicaciones, utilizan las aplicaciones y recorren las ciudades sin dificultades. La experiencia parece natural, aunque detrás exista una planificación minuciosa de años.
Por eso, visto desde el lente del diseño y la comunicación, un Mundial es mucho más que un torneo de fútbol. Es uno de los ejercicios de coordinación visual e informativa más grandes del mundo. Un proyecto donde cada cartel, cada pantalla, cada uniforme y cada elemento gráfico tienen una misión específica: ayudar a que millones de personas vivan una misma experiencia, sin importar de dónde vienen ni qué idioma hablan.
Para que el centro de la escena sea la pelota debe haber un universo de diseño comunicando efectivamente.